Expéditions et Retours
Métal & Moustache

Expéditions

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1. Fabrication sur Commande :

Tous nos arbres à chat sont fabriqués sur commande en flux tendu. Cela signifie que nous ne maintenons pas de stock important et que chaque produit est créé spécialement pour vous.

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2. Délais de Fabrication et d'Expédition :

• Délai de fabrication : Le délai de fabrication varie généralement de 2 à 6 semaines en fonction de la complexité du modèle et des options de personnalisation choisies. Ce délai peut être plus long pour les commandes sur mesure.

• Délai d'expédition : Une fois la fabrication terminée, votre commande est expédiée. Le délai d'expédition dépend de votre localisation et du transporteur sélectionné. Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis.

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3. Zones de Livraison :

Nous livrons nos arbres à chat à l'international. Les frais de livraison varient en fonction de la destination et du poids du colis. Les frais de douane et taxes d'importation sont à la charge du client.

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4. Transporteurs :

Nous travaillons avec des transporteurs de confiance pour assurer une livraison sécurisée de votre commande. Les transporteurs peuvent varier en fonction de la destination.

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5. Frais de Livraison :

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, des dimensions du colis et de la destination. Ils sont indiqués clairement lors du processus de commande avant la validation du paiement. Nous pouvons proposer des offres de livraison gratuite à partir d'un certain montant d'achat.

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6. Suivi de Commande :

Vous pouvez suivre l'état de votre commande à tout moment via votre espace client sur notre site internet. Vous recevrez également des notifications par e-mail concernant l'expédition et la livraison de votre colis.

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7. Réception de la Commande :

Lors de la réception de votre colis, veuillez vérifier attentivement l'état de l'emballage. Si vous constatez des dommages, veuillez les signaler au transporteur et nous contacter immédiatement.

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Retours

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1. Droit de Rétractation :

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

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2. Conditions de Retour :

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

• Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

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3. Procédure de Retour :

1. Contactez nous : Informez nous de votre décision de rétractation par e-mail à llesport@métal-et-moustache.com en précisant votre numéro de commande.

2. Retournez le produit : Renvoyez le produit à l'adresse suivante : llesport@métal-et-moustache.com

3. Remboursement : Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement du montant de votre commande (hors frais de livraison initiaux) dans un délai de 14 jours.

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4. Produits Défectueux ou Non Conformes :

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à l'échange, à la réparation ou au remboursement du produit, selon votre préférence.

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5. Adresse de Retour :

**6. Contact :** Pour toute question concernant les expéditions et les retours, n'hésitez pas à nous contacter : * Par e-mail : llesport@métal-et-moustache.com* Par téléphone : 06 59 61 41 37